█ 聚焦中国企业ESG系列报道

2018年以来，腾讯、阿里巴巴、百度、美团、快手等多家头部互联网企业陆续发布ESG报告，2023年发布ESG报告的互联网企业数量再创新高，这其中既有政策法规的明确要求，也有互联网企业拓展品牌影响力、进而扩大商业价值版图的“必修课”

□ 章菡 吕静

近年来，随着“双碳”目标提出，ESG信息披露渐成全球趋势。

由于数字化技术和平台经济的发展。市场逐渐由“单边”过渡到“双边”，连接着供给方与需求方，改变了以往供需间静态的价值创造过程，形成复杂的动态价值创造过程，由于较为充足的内外部驱动力，互联网行业社会责任/ESG信息披露也越发受到关注。

2018年以来，腾讯、阿里巴巴、百度、美团、快手等多家头部互联网企业陆续发布ESG报告，2023年发布ESG报告的互联网企业数量再创新高，这其中既有政策法规的明确要求，也有互联网企业拓展品牌影响力、进而扩大商业价值版图的“必修课”。

坚持环保与绿色低碳

7月24日，阿里巴巴2023年ESG报告显示，菜鸟合计减少包装材料用量超18.4万吨，菜鸟驿站纸箱回收再利用量达2382万个，再创新高。目前，菜鸟已经构建全链路绿色物流体系，从订单、包装、运输、仓储、回收这5个主要物流链路环节，推动物流减碳目标和系统转型的实现。

在环境议题方面，2023年，阿里巴巴集团自身运营二氧化碳净排放为468.1万吨，同比下降12.9%；减碳141.9万吨，同比增长128.9%；价值链碳强度同比下降5.7%，实现了自身运营碳排放下降和价值链碳排放强度下降的“双降”目标。

在带动平台生态减碳上，阿里巴巴在过去财年带动平台生态减碳2290.7万吨，帮助更多中小企业低碳转型，引导消费者绿色消费。比如，通过88碳账户体系和低碳友好商品体系，带动409个品牌、191万种商品及1.87亿用户共同参与减碳，充分发挥平台生态的力量，推动社会向数字循环经济转型。

除自身减碳之外，菜鸟发挥数字技术优势，为生态伙伴提供低碳物流解决方案。2022年7月，伊利与菜鸟签署绿色战略合作协议，依托“全链路减碳数字化系统”，共同建立旧包装的绿色回收链路，覆盖了消费者参与、转运清点、回收再造、预测模型的整个环节，解决消费者的包装回收触达难题。在浙江、安徽、湖南、广西4省区邮政管理局支持下，菜鸟开展了邮政快递行业的数字化碳资产管理系统试点，推动行业科学减碳，首个试点系统已在安徽上线。

绿色运营方面，快手租用机房获得ISO 22301业务连续性管理体系认证的比例达71%，获得ISO 14001环境管理体系认证的比例达47.6%。2022年，快手持续开展多项节能减排工作，以促进清洁能源使用、节能、节水、废弃物减排、温室气体减排五大方面的环境目标达成。2022年，快手员工通过“电子设备回购计划”回购电子设备共计5131件。

百度致力于通过绿色AI技术推动可持续发展，在出行领域，百度联合交通运输部科学研究院对百度IDG智慧停车、智能网联项目开展碳减排研究权威测算，北京市高级别自动驾驶示范区开展车路协同信息化设施建设，产生年减碳量为5.06万吨/年，相当于植树50万棵所吸收的二氧化碳量。

此外，中国通信工业协会两化融合委员会副会长吴高斌还提出，数据中心被视为能耗大户，互联网企业可以规划布局自身数据中心的绿色转型。例如，采用高效节能的硬件设备、优化数据中心设计、采用自然通风降温等方式来降低数据中心的能耗。

员工权益保障提升

近年来，企业大规模裁员、男女职场待遇不平等、企业不合理加班等问题频出，这使得投资人越来越看重企业社会责任治理问题。

在支持员工发展方面，阿里巴巴女性员工占比49.1%，有41.9%的管理人员为女性，截至3月31日，阿里巴巴员工来自超过60个国家和地区，通过建设多元、平等、健康的工作环境，激发员工的积极性和创造力；联想集团女性员工占比37%，女性高管占比21%，技术岗位女性员工占比近30%；百度女性员工占比39.3%，女性管理者占比达43.9%；快手共有来自24个国家、32个民族的在职正式员工，少数民族员工占比近8%，女性员工占比43.8%，多元化与包容性优势凸显。

员工保障方面，字节跳动升级了假期及健康福利计划，新增“家庭关爱假”，每年10个工作日；“全薪病假”天数从半年4个工作日提升至全年12个工作日。并引入了百万医疗自选保险，对大病、重疾风险场景进行补充，方便员工自选。

在员工成长层面，腾讯发布《我们就多元、平等与共融的承诺书》，打造让员工感到被尊重、获得支持和启发的工作环境；在员工保障议题上，腾讯于2021年11月宣布升级员工“职业里程碑”关怀方案，对于满足15年入职时间又尚未达到法定退休年龄的腾讯员工，将可以自由选择是否“提前退休”。

在“反贪污”议题上，腾讯提到了“反腐败制度与措施”“反洗钱制度与措施”并对“案件数量”进行披露。2022年，腾讯反舞弊调查部共发现并查处触犯“腾讯高压线”案件70余起，100余人被辞退。

信息安全需“补课”

在实质性议题方面，用户数据泄露事件屡见不鲜，互联网企业的数据安全和隐私安全是行业最为重要的议题之一。

2022年，阿里巴巴成立了科技伦理治理委员会，并引入7位外部顾问委员，强化三方监督，发布了科技伦理治理六项基本准则。在用户数据安全保护方面，阿里巴巴2022年开始提供隐藏用户电话号码的服务，截至2023年7月24日，淘宝的号码保护策略覆盖100%的活跃用户，此外，阿里云荣获英国标准协会BSI颁发的可信数字云最高级别钛金奖。

快手发布的三份ESG报告都含有隐私与数据安全的内容。快手2022年全年共修订14份数据安全相关制度文件，始终践行以最新的技术和规范确保数据安全；平台责任方面，2022年，快手共拦截17.4万个风险商家，拦截次数2516万次，拦截假冒伪劣商品118万次，快手投诉事件的年度响应率达100%；快手累计回访25万余位用户，全渠道年度综合满意度为83%，其中电话渠道人工服务满意度为93%。

值得一提的是，去年9月，专业风险管理服务机构DNV向快手颁发了ISO/IEC27001和ISO/IEC27701国际认证证书，标志着快手在信息安全管理、个人隐私保护等领域已经达到国际领先水平，能够切实保障消费者和商家在平台上的信息使用和用户权益。

2022年，百度通过人工巡查清理有害信息6952.4万余条，通过机器大数据挖掘打击有害信息584.9亿余条，累计拦截全网各类恶意网站触达用户778亿次，拦截涉诈网站及APP2700万次。至今，百度已参与制定近100项AI安全与伦理标准，覆盖算法、深度学习、自动驾驶、智能终端、系统服务等诸多方面。

腾讯防御了约55亿次针对自身业务的恶意流量探测和攻击，并为腾讯云客户防御了约34亿次恶意攻击，保障业务7×24小时安全平稳运行，防止黑客利用web漏洞进行的恶意攻击及其可能造成的大规模数据泄露。

近年来，我国互联网行业相关的立法逐步完善，相继出台了网络安全法、个人信息保护法等法律。其中，个人信息保护法是我国第一部专门针对个人信息保护的法律，第五十八条明确规定，提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当定期发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督；《网络数据安全管理条例（征求意见稿）》第五十三条指出，大型互联网平台运营者应当通过委托第三方审计方式，每年对平台数据安全情况、平台规则和自身承诺的执行情况、个人信息保护情况、数据开发利用情况等进行年度审计，并披露审计结果。

互联网企业无论从推进碳减排、社会贡献还是员工保障议题上的表现都有可圈可点之处，但整体互联网ESG评级较低，这是由于互联网企业在公司治理角度披露较少，过度聚焦自己擅长的领域。

吴高斌表示，拥有数亿级用户的互联网企业应该通过技术创新和商业化路径的探索，实现低碳转型，改进ESG披露并发挥自身力量带动用户减排。

责任编辑：谢婷