今年以来，广东省珠海市鹤洲新区（筹）信访办坚持“硬件”建设和“软件”实力提升并重，不断创新信访工作机制，推动信访工作办理质量和效率“双提升”，获得了当地群众的好评。

该区信访办引入专业律师和心理咨询师作为第三方参与信访接待，实现“法理+心理”双重服务，提升服务“软实力”。自今年5月份以来，有2名律师和2名心理咨询师入驻该信访办信访阵地，为上访群众提供法律咨询和心理咨询，先后参与接待来访群众35批次，参加人民调解以及信访协调会34次，涉及金额约1.2亿元。

该区信访办还打造信访阵地，夯实基层“硬基础”，开设群众信访诉求的“信访超市”，连接群众诉前和解、信访接待、法律服务、心理咨询等群众诉求服务，整合司法、行政、社会组织、各类调解队伍等矛盾纠纷多元调解力量和资源，实现了信访工作“一站式”服务，打通了辖区群众信访的“最后一公里”。

为帮助群众有效解决矛盾纠纷，该区信访办坚持“一张笑脸”“一瓶水”“一个原则”“一心一意让群众满意”“一事一办结”的“五个一”工作机制，提升群众“满意度”。今年以来，该区信访办组织召开协调会130余次，涉及人数3305人，涉及金额累计10247万元，收到群众赠送的感谢锦旗10面。

责任编辑：谢婷