本报讯（记者李娜）自9月底以来，呼和浩特市突发新冠疫情并快速蔓延，期间出现了包括舆情、保供、核酸、热线等各类问题。11月12日，自治区党委政府做出果断决策，举全区之人力物力财力支援首府抗疫攻坚战。按照内蒙古自治区党委要求，自治区疫情防控指挥部下沉呼和浩特市，合署办公，理顺和强化指挥体系，省级领导牵头带着各工作组深入一线指挥调度，既当指挥员也当战斗员，争取尽快扭转首府防控疫情的局面。

  在呼和浩特市疫情防控到了攻坚克难的决胜阶段，内蒙古自治区市场监督管理局紧紧跟随自治区党委政府的部署战略，局党组高度重视，积极展开配合行动。内蒙古自治区消费者权益保护服务中心于11月12日当晚接到局领导要求火速增援政务服务12345热线工作的任务，中心领导连夜安排，紧急调动力量，于次日早上第一时间将第一批12315平台工作人员接送至内蒙古自治区12345政务服务工作岗位，并立即各就各位。12315平台接线人员快速调整状态，迅速进入角色，认真尽责的工作态度，专业过硬的人员素质，获得了自治区和呼和浩特市两级领导的高度认可，有效助力了12345政务服务热线的畅通运行。

  紧接着，第二批12315平台支援人员于15日上午进驻12345，“喂，您好！这里是12345政务服务平台，请问有什么可以帮助您的？……”“喂，您好！请问您前次投诉的问题，我们转办的部门解决了没有？您对处理结果是否满意？”“喂，您好！12345党员服务岗，您不要着急，慢慢说，我们一直在您身边……”亲切温和的接线回复，此起彼伏的热线铃声，印证了12315的工作人员，无论在何时何地都是一批经得起考验的战士。

  下一步，自治区消费者权益保护服务中心将继续积极发挥职能作用，助力疫情防控取得最终胜利。

责任编辑：延菁菁