局党组高度重视，多次召开党组会，专题会听取12345工单办理情况，并安排部署调度，推动提升12345办结率。及时化解消费者投诉举报问题。建立了局长负总责，分管领导直接负责，市消保中心直接办理，综合执法大队和各辖区基层所配合解决的科学高效的工作机制。千方百计保障消费者投诉举报问题随时有人响应、有人接、有人办。

  创新工作体制机制，集中力量成立专班办理消费者投诉举报问题。为提高效率便于指挥调度，于1月22日正式启动运行市消费者权益保护中心，从基层所抽调10名执法干部，与指挥中心和消费环境建设指导股，消协7名干部，共同入驻市社会治理中心，从原来的指挥中心综合协调各基层所、队具体办理转变为一体化集中受理、办理、上传，切实提高了办结效率。

  为提高12345工单办理效率，不占用消保中心执法人员的时间，我局制定了，对市民举报以及侵害消费者权益构成应当查处需要立案的，直接由消保中心移交执法大队或辖区基层所进行查处的机制。

  将信访接待和新房代办设在市消保中心，由局领导班子成员每天到消保中心对重点问题接访接诉，同时督促做好12345工单办理工作，主管领导随时深入中心指挥督办办理情况。

  发扬“5+2”“白加黑”工作精神。市消保中心干部坚决落实以人民为中心的思想，保证消费纠纷有人及时受理解决，工作中不管是周六日，还是夜晚，都在坚守一线，春节放假期间，消保中心值班值守，工单量大的时期，最多的时候连续半个月加班加点办理，从而实现了2023年工单高达4013单的情况下，将2023年工单做到了清零状态。2024年春节将近，截止2月29日消保中心接到的工单量为12345热线608单，因流转又产生517单，12315热线383单，线下工单124单，总计1632单的工作量。市热线办截止2月28日12345热线平台工单转办量为3210单，市消保中心的工作量已经超过其它单位工作量总和的50%了。

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