武汉女民警15年办理16万张身份证无一差错
作者：姚鹏 徐飞 董兴龙 来源：中国妇女报
更新时间：2024-01-05
耕耘“小窗口”服务“大民生”
武汉女民警15年办理16万张身份证无一差错
“警官，我家户口本丢失了，今天急用。”
“身份证带了吧，5分钟帮你办完。”
早上8点30分，湖北省武汉市武昌区水果湖街道政务服务中心刚开门，居民盛先生急匆匆地来到户政窗口，民警胡静芳一边倾听，一边将补办户口本的申请表递上，同时接过身份证帮忙复印，不久，一本还热乎的新户口本就交到了盛先生手中。
胡静芳从警已经30年，从警校毕业后，她一直扎根基层派出所。从2008年起，胡静芳开始在户籍窗口为群众服务，15年来，由她办理的居民身份证超过16万份。
“2023年1~11月，我就已经办了10478张身份证，平均一天40张。”胡静芳告诉中国妇女报全媒体记者，水果湖街道下辖东亭、汉街、水果湖三个派出所，人口多、事情多，她几乎一刻都闲不下来。
15年如一日重复一件事会不会厌倦？胡静芳的答复是：小窗口连接着大世界，居民的生老病死，悲欢离合都与这张小小的证件息息相关。在使命感的驱动下，15年来，她做到了零差错、零投诉。
“我很怕居民来这里空跑路。”胡静芳说，在她看来，社区政务“小窗口”有“大民生”，服务好每一位居民，认真审核每一份资料，高效发放每一张证件就是自己的目标。为此，她给自己定了个标准，无论居民来办理、咨询何种业务，无论是否能办成，最终都要以群众满意为标准。
“警官，帮我开个证明，证明我儿子是我儿子。”2023年12月6日，一对老夫妻来到窗口，一开口就把胡静芳逗乐了。经查询，这对老夫妻所持户口本中一家三口均为同户人员，关系明确，无需证明。胡静芳凭经验判断他们需要办理的可能是亲属公证，便与其儿子进行了沟通，得到确认后当即向公证处咨询了办理流程，又细心地将所需材料、乘车路线及联系方式写在纸上递给老人，并送他们离开。
为了更好地服务居民，胡静芳特地在柜台旁放了张表格，列出了20多家单位的联系电话和地址，这样一来，遇到非公安业务时，她也能为居民提供适当的建议。
在同事眼中，胡静芳的基本功扎实，各项政策规定、程序了然于心，如同一部精密仪器，任何办证中的细微偏差也休想逃过她的“火眼金睛”。
2021年的一天，一位年轻女子拿着一套资料来到窗口办理大学生落户，胡静芳在初审时发现，毕业证原件、学信网电子证明等信息均对得上，但登录学信网网站调取《电子注册备案表》的人像信息，与其本人相貌对比却有些似像非像。
“她在回答问题时，显得很不自然，特别是当天的发型和毕业证很像，感觉是精心修饰过的。”胡静芳在询问其学习工作经历、家庭信息时，女孩表现得神色紧张。通过多方核查，真相终于水落石出：这位女子因学历不够，铤而走险办了个假毕业证想落户。
“每帮助居民办好一张证件就是化解一次群众的急难愁盼。”胡静芳坦言，窗口工作就是重复中偶有特例，烦琐中尽显温情，遇到办证高峰加班加点毫无怨言，碰到不理解就用心用情努力去化解。正是秉持着这份热忱，胡静芳用十五年如一日的优质服务赢得了多方赞誉，她曾被武汉市公安局评为“群众最满意窗口民警”。在近日举办的全市公安机关户籍民警辅警比武竞赛中，她又凭借过硬的业务能力获得民警个人组第一名。
责任编辑：程凯
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