局党组高度重视,多次召开党组会,专题会听取12345工单办理情况,并安排部署调度,推动提升12345办结率。及时化解消费者投诉举报问题。建立了局长负总责,分管领导直接负责,市消保中心直接办理,综合执法大队和各辖区基层所配合解决的科学高效的工作机制。千方百计保障消费者投诉举报问题随时有人响应、有人接、有人办。
创新工作体制机制,集中力量成立专班办理消费者投诉举报问题。为提高效率便于指挥调度,于1月22日正式启动运行市消费者权益保护中心,从基层所抽调10名执法干部,与指挥中心和消费环境建设指导股,消协7名干部,共同入驻市社会治理中心,从原来的指挥中心综合协调各基层所、队具体办理转变为一体化集中受理、办理、上传,切实提高了办结效率。
建立“诉转案”工作机制
为提高12345工单办理效率,不占用消保中心执法人员的时间,我局制定了,对市民举报以及侵害消费者权益构成应当查处需要立案的,直接由消保中心移交执法大队或辖区基层所进行查处的机制。
集中社会力量参与消费矛盾纠纷调解。
为克服人员少,工作量大的问题,我局与司法局协调共同成立了《消费纠纷人民调解委员会》,从社会聘请了15名消费维权志愿者,参与解决疑难复杂消费纠纷案件,目前已基本具备运行条件。
局领导督查督办消保中心运行情况。
将信访接待和新房代办设在市消保中心,由局领导班子成员每天到消保中心对重点问题接访接诉,同时督促做好12345工单办理工作,主管领导随时深入中心指挥督办办理情况。
发扬“5+2”“白加黑”工作精神。市消保中心干部坚决落实以人民为中心的思想,保证消费纠纷有人及时受理解决,工作中不管是周六日,还是夜晚,都在坚守一线,春节放假期间,消保中心值班值守,工单量大的时期,最多的时候连续半个月加班加点办理,从而实现了2023年工单高达4013单的情况下,将2023年工单做到了清零状态。2024年春节将近,截止2月29日消保中心接到的工单量为12345热线608单,因流转又产生517单,12315热线383单,线下工单124单,总计1632单的工作量。市热线办截止2月28日12345热线平台工单转办量为3210单,市消保中心的工作量已经超过其它单位工作量总和的50%了。
市场监管局涉及12345工单每天都在发生,也在每天积极去办理,我们一定会站在为人民做好服务的角度,按照市委市政府及市12345中心制定的目标任务,以及市纪委监委的工作要求,提高政治站位,采取高效措施,千方百计提升办结效率,并长期保持高效运行,绝不给全市拖后腿。
责任编辑:程凯
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