技术赋能，身临其境


“沉浸式体验”开拓消费新蓝海


依托虚拟现实、增强现实、全息投影、智能交互等技术，沉浸式消费体验场景正流行。专家认为，以“体验经济”为核心的沉浸式产业，以创意为主导，以技术集成为支撑，能有效激发消费新动能。


“享受能够参与其中的感觉”


今年“五一”期间，珠海太空中心几乎天天爆满。游客可以沉浸式体验航天员的工作、生活场景，通过VR、3D、4D等互动体验项目，了解中国探月工程成就，感受科技的魅力。


扬州的中国大运河博物馆吸引了众多年轻的“体验者”。站上“船头”，凭栏远眺，中国大运河的绝美风光呈现眼前。利用裸眼3D技术，观众可以“穿过”镇江金山寺，遥望文峰塔，参观者蔡宇说：“这次沉浸式体验让我对历史文化有了更深了解，希望能够通过这样的方式打卡更多历史古迹。”


大学生张静在社交平台上刷到了位于北京前门大街的线下体验空间，在这里可以体验根据真实历史事件改编、数字化与城市实景相结合的沉浸式文化体验项目。张静说：“现在的年轻人都很喜欢沉浸式、有创意的文化体验项目，有参与其中的感觉。”


沉浸式体验将科技、文化历史等因素融合起来，通过“沉浸式+数字化”的创新表达，让更多年轻人感受“中国故事”，更积极地抓住用户体验的脉动，开拓消费新蓝海。复旦大学旅游学系教授沈涵说，年轻人乐于拥抱数字产品给生活带来的巨大变化，文旅企业应积极通过元宇宙、虚拟空间、全民共创等为消费者提供虚实结合、共创共融的新奇体验。


依托虚拟现实、全息投影、智能交互等技术，沉浸式体验近年来火遍大江南北，给人们带来更强的场景感。湖北省武汉市社科院文化与历史研究所所长陶维兵说，融合数字技术、光影技术、文化内容创意，塑造一种接近真实的场景，大大增强了文化旅游的故事性、体验性、参与性和互动性，日益成为文旅消费创新升级和城市新消费集聚发展的强劲动力。


升级迭代空间广阔


近年来，沉浸式业态的政策和市场环境不断优化。比如，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》提出，要发展数字化文化消费新场景，大力发展线上线下一体化、在线在场相结合的数字化文化新体验。《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022—2026年）》提出，面向规模化与特色化的融合应用发展目标，在工业生产、文化旅游、融合媒体、教育培训、体育健康、商贸创意、演艺娱乐、安全应急、残障辅助、智慧城市等领域，深化虚拟现实与行业有机融合。


在政策扶持与市场关注下，中国沉浸式业态进入发展阶段，沉浸业态的质量和数量均有所增长。然而，由于对呈现手段、资金条件、空间布局要求较高，相关沉浸式产品往往需要较长的研发和运行周期，长远看，体验式文化消费还有迭代升级的空间。专家认为，沉浸式体验尤其要在加强技术、优化体验、打造品牌上下功夫，力求推进技术与内容的进一步适配。中国信通院信息化与工业化融合研究所高级工程师陈曦分析认为，沉浸式体验业态要进一步突破孤岛式、雷同化等发展瓶颈，把“看上去很美”转向“用起来很爽”，形成一批成规模、易推广、有产出、可盈利的示范。（海外网武慧敏）

当前数字经济领域的就业规模不断增长——


数字职业提供就业新空间（民生视线）


数字化解决方案设计师，为工厂量身定制最优方案，让机器更“聪明”；农业数字化技术员，借助机器视觉等新技术，实现果蔬种植智能作业；互联网营销师，通过精心选品、视频创推，让产品卖得好、销得广……





当前正是新一届高校毕业生就业选择关键期，一些新兴的数字职业成为年轻人就业的新方向。人力资源和社会保障部发布的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，首次标注了97个数字职业。这些数字职业长啥样？如何进一步推动数字职业高质量发展，提供更广阔就业空间？本报记者近日进行了体验采访。


数字职业深入千行百业，抵达千家万户


浪潮云洲工业互联网公司，工业互联网工程技术人员罗涛打开电脑，百公里外的山东平阴玫瑰产业园浮现眼前。屏幕上，智能传感器呈网格状分布，从种植、加工到销售全流程可视化。


“工业互联网工程师，主要工作内容是为传统产业诊断病灶并开出‘药方’。”34岁的罗涛已从业10多年，自豪感满满。


罗涛告诉记者，玫瑰是平阴县的特色产业，但花农传统的种植和销售模式导致产品种类单一、销售渠道狭窄，玫瑰产业一度陷入发展瓶颈。


作为工业互联网工程技术人员，罗涛带着团队在田间地头一蹲就是半年，沿着产业链调研走访。“首先要发现产业痛点，然后找到数字技术与产业结合的解决方案。”罗涛娓娓道来，比如在种植环节，通过合理铺设物联网传感器，实现对温湿度、光照等关键数据实时采集。然后再对比高产种植模型和气象数据，指导农户精细化种植，提高鲜花品质和产量。在加工、销售环节，通过电子化设备终端，能实现花卉收购自动汇总，提供价格监测预警服务，减少价格波动影响……近3年来，数字化平台赋能平阴玫瑰产值提升约30亿元。“看到产业在数字化过程中焕然新生，我很有成就感。”罗涛说。


数字职业不断深入千行百业，也加速抵达千家万户。


互联网时代，新闻节目中的虚拟主播、舞台剧场上的虚拟偶像等逐渐被人们熟知。他们的诞生，离不开虚拟人设计师这一新岗位。


“你看，我们把一个静态的人脸捏活了！”鼠标飞舞间，北京小鸟看看科技有限公司的虚拟人设计师张云轩在三维建模软件中，完成了一场化静为动的琢磨，成功将一个人脸模型捏得活灵活现。


“从额头、眼睛到嘴巴，一个合格的人脸模型要拆解出200多项指标，背后是反复的优化调整。”张云轩是一名90后，学美术出身。他介绍，不同于在纸上画像，虚拟人设计师要能将脑海中构想出的虚拟人形象，用程序软件的方式快速建构出来，这考验着创作者的审美意趣和逻辑思维。


越来越多新职业萌芽生长，加速拥抱数字经济发展浪潮。


上午9点，互联网营销师张广准时来到一家生鲜商超客户公司，商讨智慧零售解决方案。“随着线上销售持续增长，不少商家转型意愿迫切。”张广介绍，他的任务就是通过方案设计，帮助商家更好利用微信小程序等数字化工具，以更低成本触达更多用户。


下午3点，通过卫星遥感、飞机航拍等途径，数字孪生应用技术员唐甜甜将重庆的城市信息“搬”进电脑，透过高清三维影像，每棵树都看得清清楚楚，“借力数字孪生技术，不仅方便了解城市现状，还能进行仿真推演，快速优化城市规划。”


近年来，随着互联网的普及，数字经济发展带来了大批新型工作岗位，相关行业吸纳就业能力快速提升。“众多数字职业在数字化趋势下发展壮大，成为支撑我国数字经济发展的中坚力量。”国家发改委社会发展研究所研究员邢伟表示。


加快标识数字职业，更好发挥促进就业积极作用


当前，我国数字经济领域的就业规模不断增长，数字职业招聘规模及比重均呈上升态势，从业领域也逐渐拓展。数字职业从业者不仅分布在一二三产业，而且广泛渗透到社会生产、流通、分配及消费的各个环节。


“数字职业不仅是传统职业的数字化，更是就业形态和就业模式的创新。”邢伟介绍，未来数字职业还将在制造业与服务业、研发与生产、技术与应用的深度融合中不断发展壮大。


电子商务师、数字导购、数字化管理师……从业5年，张广见证了所在团队、合作企业中涌现出越来越多的数字化岗位。“数字职业的公布，让我们的职业认同感更加强烈，职业发展通道也更加明朗。”张广介绍，公司不仅推出了专门的人才认证计划，还提供系统的培训课程，帮助大家不断提升职业素养与技能。


“加快标识数字职业，将为加强数字人才队伍建设奠定坚实基础。”中国信息通信研究院政策与经济研究所有关负责人表示，数字职业等新职业的确立，让从业人员的发展方向更加明确，也大大提升了社会各界对数字职业的认知度，有利于带动全民参与数字化建设与应用的热情，更好发挥数字经济促进就业的积极作用。


另一方面，壮大数字职业，也有利于更好推动数字产业化和产业数字化，不断做优做强做大数字经济。


邢伟分析说，从产业分布看，大部分数字职业集中在数字技术应用领域、数字产业制造业和服务业领域，如数字安全工程技术人员、智能楼宇管理员等。“数字职业以数字技术创新应用为核心，加快发展数字职业，将为数字经济持续发展提供强有力支撑。”


大力弥补人才缺口，推动数字职业高质量发展


数字职业拓展产业新空间，也面临发展新挑战。


“人才缺口较大是当前数字职业发展的主要矛盾。”邢伟表示，数字职业发展时间普遍较短，对新一代信息技术的要求较高，培养人才需要一定周期，但目前行业市场需求旺盛，容易导致人才链和产业链出现脱节，从而影响数字经济健康发展。


以工业互联网为例，中国工业互联网研究院发布的报告显示，随着工业互联网技术的不断发展，未来工业互联网人才需求将会越来越大，预计到2025年我国工业互联网核心产业人才缺口数量将达到254万人左右。


采访中，记者发现数字人才培养已成为不少企业发展数字业务的重要抓手。用人工智能技术检测水蜜桃是否有缺损、优化螺蛳粉生产流程……百度高校合作部高级经理赵佳明介绍，去年百度联合全国11家职业教育集团，发布“大国智匠”人才培养计划，推动复合型人工智能技术人才培养。而通过技能培训、认证、招聘等方式助力培育新职业，去年微信数字生态创造超5000万个就业机会。


此外，发展壮大数字职业，还需要进一步强化新就业形态劳动者权益保障。中国信通院发布的《中国数字经济就业发展研究报告》显示，数字经济新职业呈现出人员流动性较大等特点，就业服务有待加强。专家建议，针对灵活就业劳动关系认定、劳动争议处理难等新情况，要健全政策制度体系，明确平台企业责任，完善劳动关系协调机制。还可以通过建立新就业形态行业调解组织及时解决相关劳动争议，并鼓励互联网平台主动履行社会责任，加强从业人员劳动权益保护。


发展壮大数字职业，是一项长期系统工程。“随着数字技术更新迭代，数字化治理改进完善，数字职业也将与时俱进，进行动态更新。”人社部有关负责人表示，下一步将会同有关部门依据数字职业标识成果，加快推进相关国家职业标准、培训教材和题库资源开发等工作，加强全民数字技能教育和培训，为数字中国建设提供强有力的人才支撑。（记者韩鑫）

“种草”(网络流行语，指宣传某种好货以诱人购买)已经成为一种新消费习惯，而虚假“种草”和损害消费者权益的事件时有发生。近日，《互联网广告管理办法》正式施行，将“种草”纳入广告监管，但在执法监管等落地执行层面还存在难点。律师建议，新规落地不能只靠博主自觉，平台也应承担标识监管、内容审核的责任。


如今，网络红人、探店达人、微博大V在网络平台“种草”已经不再稀奇。一些人凭借高人气，打着分享日常、探店的名义，行“打广告”之实。由于利益驱使和商家鱼龙混杂，虚假“种草”、损害消费者权益的事件时有发生。


“种草”经济强势崛起，夹杂其中的虚假“种草”如何规范？


5月1日起，新版《互联网广告管理办法》正式实施。针对如今各大社交媒体平台大量“达人探店”、“网红种草”类短视频、测评笔记等，新规细化了“软文广告”、含有链接的带货视频等广告监管模式，规定互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。业内人士指出，“种草”纳入广告监管，但在落地执行层面还存在难点。


“种草”成Z世代新消费习惯


90后姑娘孙钰是某网络社交平台的忠实粉丝，热衷于浏览各类博主的日常分享，遇到心动的小物件也经常下单。


“页面里的推广文案和好看的照片很难不让人心动。”孙钰告诉记者，对于这种“种草”的营销方式，她认为“早已不是什么新鲜事儿，大家已经默认、习惯甚至有点依赖”。


“种草”，由最初的美妆论坛，延伸到各大网络社交平台，商品种类也逐步扩大到美食、日用等领域。相较于传统“广告”，这种“亲测”的形式更具亲和力和真实性，被越来越多的年轻人所喜爱。


在第三方数据调研机构发布的《种草一代·“95后”时尚消费报告》中，将95后称为“被种草”的中坚力量。2021年5月，中信证券研究报告显示，64.3%的Z世代(1995～2009年间出生的一代人)在购物时受到“种草”推荐的影响，庞大的受众群体和高接纳度，让“种草”迅速成为营销模式主流。


登录网络社交平台，记者注意到，“种草”的方式层出不穷，有的直接挂出链接，有的以商标形式隐藏在视频、图文中，还有的看似是消费测评实则为营销推广。这些“种草”页面下，粉丝互动频繁，显示的成交量惊人。


网络“种草”多样化、隐匿化


某平台美妆博主刘玉(化名)告诉记者，自己承接的“种草”广告分为两种，一种是通过官方平台，需要缴纳10%手续费，一种是与商家私下交易，但如果被发现很容易限流扣分。他坦言：“平台不允许博主的软文中出现产品功效等敏感字眼，但对商家的把控约束还很欠缺。”


“商家要求博主以分享体验的方式进行产品描述，‘广告’的痕迹非常小，即便消费者使用效果不佳，也很难追究责任。”刘玉说。


一位网友则是在微信朋友圈被“种草”，而后发现“踩坑”。通过“熟人”的微信朋友圈分享，该网友购买了一款胶原蛋白粉，到货以后发现其成分与描述并不相符。“许多商家将目光投向资源人士，通过其日常微信朋友圈分享，达到隐性推广商品的目的，收益非常可观。”刘玉透露。


艾媒咨询报告显示，有72.4%的消费者表示受到虚假“种草”的影响，近几年关于虚假“种草”、网络营销处罚的案例屡见不鲜。网络“种草”是否属于“广告”？发布者或者平台是否需要承担相应的法律责任？


山东元衡律师事务所律师刘坤宝表示，按照《广告法》规定，商品经营者或者服务提供者通过媒介等形式直接或间接推广商品或服务的商业活动，无论以哪种形式出现都属于广告。如果出现虚假宣传或者引人误解的内容等情况，同样需要承担相应的法律责任，消费者可以通过当地市场监管部门和法院维护自身合法权益。


“当前，网络‘种草’呈现多样化、隐匿化的特点，依靠硬性的法规条例很难精准判断是否具有广告性质，这也给执法部门开展工作带来了一定困难。”刘坤宝说。


平台应加强内容审核责任


今年5月1日正式施行的《互联网广告管理办法》，对于“种草”“广告”有了清晰界定。其中第9条明确规定：通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”。


在百度法律研究中心主任陈晨看来，如果一律要求加上“广告”标识，将可能带来很大的管理压力。因为广告和信息常常难以区分，很难把控尺度。所以，新规第9条严格限定在“附加购物链接”这种最直观的“种草”广告方式，与普通消费者的消费体验、生活经验相区分，可以更具真实性和可识别性，避免出现欺骗消费者的情况。


“广告”具体该怎么标注？新规施行以后，登录一些热门网络社交平台，记者发现仍有许多附加购物链接的“种草”内容尚未标明“广告”字样。有一些博主会在推文中标注“赞助”或者“合作”，作为“广告”的替代性模糊表述。


对此，刘坤宝表示，如果平台和博主不遵守相关规定，不仅需要面临行政机关的行政处罚，还可能承担民事责任、刑事责任等法律责任。“《广告法》及《互联网广告管理办法》等相关规定明确了违法行为可能面临的法律后果，如果消费者发现违规行为，或者权益受到侵害，要勇于向有关部门投诉、举报。”他说。


记者注意到，今年4月底，新规施行前，微信公众平台运营中心发布提醒：公众号运营者需对发布内容进行严格审查，通过各种形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，应当显著标明“广告”字样。5月初，有网络社交平台开启了“虚假种草”专项治理，将虚假探店、代写代发等违规行为作为此次重点整治对象，处置了一批涉嫌违规营销的品牌和账号。


“新规落地不能只靠博主自觉，平台也应承担标识监管、内容审核的责任。”刘坤宝说。

毕业季，许多初入社会的毕业生，会面对诸多“第一次”，租房、上班、与同事交往……很多人会感到一些“不适应”。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1334名职场新人进行的一项调查显示，初入社会，57.9%的受访职场新人感觉在学校所学与实际工作需求不匹配，71.7%的受访职场新人期待用人单位加强职前培训。受访的职场新人中，即将入职的占30.2%，已入职的占69.8%。(5月24日《中国青年报》)





从调查的情况看，高校毕业生希望高校加强职业规划培训(62.4%)、社交技能培训(57.0%)、专业技能培训(54.2%)等方面的指导和支持。如此高的群体诉求，有着深刻的现实背景。不少高校对职业规划工作重视不够，还存在着诸多需要完善的地方。近年来，虽然有不少大学生也在校园内接受相应的求职和就业类培训，可是在实践方面缺乏主动性和积极性。不少大学毕业生到临近毕业时才有了较为明晰的职业规划，一旦由校园进入职场，就难免会经历不适应期。


比如上述调查结果显示，87.6%的受访职场新人经历过尴尬期，他们需要用人单位提供帮助，让他们尽快度过这个“煎熬期”。虽然每个新入职的人员都会有“不适期”，不过适应期的长短关系到新入职人员的职业认同度，以及对岗位本身的接受度。外界认可度和自我接受度高，新入职人员的稳定性则相对较高，就不容易出现频频跳槽的情况。这既有利于让用人单位找到相对稳定可靠的员工，又有利于新入职人员长期稳定就业。


然而，一些新入职的大学毕业生，因为无法适应公司要求，不少人要么无法安心在既有的岗位上工作，要么因事前没有做好职场规划和准备，进入职场后显得手足无措。工作环境与预期不符、同事间竞争压力大、工作与兴趣相左等因素，成为不少初上岗位的毕业生对职场感到不适应的主要因素。让大学毕业生早日实现从学生向社会人的转变，减少职场不适症带来的困扰与隐患，需要各方共同努力。


这应当成为高等教育与社会有机衔接的一个系统性工程，一方面高校应当将学生的职业规划教育提前，应当进入高校的第一天就开始，而不是等到毕业时才进行。现在国内有不少高校，把职业规划教育提前到大一就进行谋划，就是一项值得肯定的举措。与此同时，高校还应做好校企对接工作，协助学生在实习期内选择符合自身职业规划的岗位，让大学毕业生在实习期内接受到实践锻炼，使实习成为由校园到职场转型的适应期，帮助他们毕业后顺利适应岗位工作。


另一方面，用人单位也要做好对“职场小白”的关心帮助，在强化新入职人员的技能培训的基础上，营造“老带新”“传帮带”的企业环境和氛围，协助他们度过职业尴尬期和困难期，并由此增强新人对企业文化的认同与接受，达到以情留人的目的。


此外，新入职的大学生也需要利用寒暑假等空闲时间，多参与社会实践、公司实习、积累社会经历，锻炼处事的独立性，提升交际能力，让不适变适应。家长也应给予适当的支持，让大学生们早些摆脱对父母的依赖，为以后的独立生活作铺垫，为孩子早日成熟创造条件。


堂吉伟德(来源：北京青年报)

中新网5月23日电国家互联网信息办公室发布《数字中国发展报告(2022年)》，展望2023年数字中国发展工作。其中提到，全面赋能经济社会发展。做强做优做大数字经济。培育壮大工业互联网、区块链、人工智能等数字产业，打造具有国际竞争力的数字产业集群。加快传统产业数字化转型，积极发展智慧农业，深入实施智能制造工程，大力推进工业数字化转型，持续深化金融、贸易、教育、医疗、交通、能源等领域数字技术创新应用。支持数字企业发展壮大，推动平台企业规范健康发展。大力发展数字贸易，加快推动出台促进数字贸易发展的顶层设计，稳步推进数字贸易示范区建设，加强数字领域规则对接，推进高水平对外开放。(中新财经)

中新网5月23日电据国家电影局网站23日消息，财政部、国家电影局日前发布关于阶段性免征国家电影事业发展专项资金政策的公告。公告称，为支持电影行业发展，自2023年5月1日至2023年10月31日免征国家电影事业发展专项资金。(中新财经)





公告截图

梁嘉伟摄


眼下正值早桃成熟时节，在湖南省永州市道县大坪铺农场的桃园里，果农忙着采收早桃。采摘后的早桃将被运至附近的集中收购点进行分拣、装车，抢抓农时推向市场。近年来，为全面推动乡村振兴，道县大力培育“一村一品”产业，早桃成为当地农民增收致富的重要产业。（蒋克青）

城市燃气、桥梁、供水、排水、热力、电力、电梯、通信、轨道交通、综合管廊、输油管线等，担负着城市的信息传递、能源输送、排涝减灾等重要任务，是维系城市正常运行、满足群众生产生活需要的重要基础设施，是城市的生命线。基础设施生命线就像人体的“神经”和“血管”，是城市安全运行的保障。


住房和城乡建设部部长倪虹近日表示，在深入推进试点和总结推广可复制经验的基础上，我国将全面启动城市基础设施生命线安全工程。该工程旨在通过数字化手段，及早发现和管控风险隐患，切实提高城市安全保障能力、维护人民生命财产安全，让城市更健康、更安全、更宜居，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。


“一网统管”生命线


在高架桥桥体下方装上水准仪、加速度传感器、应变传感器等监测设备，一旦高架桥上发生了严重拥堵，引起桥梁偏载等安全问题，监测设备将发出警报。高架桥下的监测设备还能够监测到车辆撞击、支座异常、伸缩缝异常等各种预警事件。在地面的燃气阀门井中装入燃气传感器，一旦监测到可燃气体，传感器立即报警。


高架桥监测设备和燃气传感器均是合肥市在推进城市基础设施生命线安全工程中安装的监测设施。据了解，合肥市是城市基础设施生命线安全工程的试点城市。合肥市的智慧化城市生命线安全运行监测体系覆盖燃气、桥梁、供水、排水、热力、消防、水环境、综合管廊八大领域，系统构建了智慧化城市生命线安全运行监测体系。截至目前，已经累计布设燃气、桥梁、供水等前端感知设备约8.5万套，覆盖137座桥梁、7316公里管线。前端感知设备的数据统一传输到合肥市城市生命线工程安全运行监测中心，一旦数据出现异常，监测中心能够迅速做出处置。


合肥市城乡建设局有关负责人表示，系统运行以来，风险排查效率提高约70%，事故发生率下降约60%，城市“生命线”成为发展“安全带”。城市基础设施生命线安全工程实现了城市安全运行管理“从看不见向看得见、从事后调查处置向事前事中预警、从被动应对向主动防控”的根本转变，风险防控能力显著提升，城市安全韧性持续提高。


即将全面启动的城市基础设施生命线安全工程，是城市更新和新型城市基础设施建设的重要内容。倪虹介绍，在推进该工程的过程中，我国将开展城市基础设施普查，建立覆盖地上地下的城市基础设施数据库，找准城市基础设施风险源和风险点，编制城市安全风险清单；推进配套建设物联智能感知设备，逐步实现对城市基础设施生命线运行数据的全面感知、自动采集、监测分析、预警上报；加快城市基础设施监管信息系统整合，在城市运行管理服务平台上搭建综合性的城市基础设施安全运行监管平台，推动城市基础设施生命线运行“一网统管”；完善风险隐患应急处置流程和办法，落实工作责任，建立健全工作机制，切实防范化解风险。


夯实数字化底座


城市基础设施生命线安全工程以物联网、云计算、大数据等信息技术为支撑，搭建监测物联网，建立监测运营体系，形成常态化监测、动态化预警、精准化溯源、协同化处置等核心能力，实现科学预防燃气爆炸、桥梁坍塌、城市内涝、管网泄漏及路面塌陷、城市火灾等城市基础设施生命线重大安全风险。


城市基础设施生命线安全工程建设中，搭建数字底图是重要前提。上海着力强化城市基础设施运行数据的采集和应用，持续推进城市管理主题数据库建设，不断夯实基础设施运行安全监管数字底座。上海市住房和城乡建设管理委员会有关负责人介绍，上海市依托城市信息模型，将建筑信息模型、地理信息系统和物联网等多项技术统一集成，推进城市基础设施要素信息的“一图汇聚”，形成城市管理精细化工作信息平台的三维底图，基本实现了上海城市基础设施生命线数字底图的整体搭建。


在摸清底数的基础上，相关技术的应用和数字化监测系统是数字化智慧化管理的重要支撑。成都市通过数字化智慧化管理保障桥梁运行安全。成都市大型立交桥、高架桥比例高，桥梁运行环境复杂，部分老旧桥梁已进入病害多发期和性能退化期，桥梁还面临地震、洪涝等自然灾害风险。为此，成都市采用传感测试、网络通信和数据处理等技术，构建了结构受力、桥址水位、墩台沉降、碰撞预警、车辆超载5个子系统，实时获取桥梁运行数据，跟踪评估桥梁安全水平。


实践表明，监测系统在桥梁安全保障中发挥了作用。数字化智慧化管理能够精准定位桥梁安全隐患和成因。例如，数字化监测系统曾记录立交桥匝道曲线梁横向“爬移”的演变过程，对异常发展态势报警，及时提示梁体纠偏；当城市遭遇强降雨时，通过桥梁水位专项监测系统及时预警，监测人员提前掌握了跨河桥梁封洞险情，为防汛抢险争取了宝贵时间。


抓好风险处置是确保城市基础设施生命线安全运行的关键一步。合肥市城乡建设局有关负责人介绍，合肥市通过监测中心第一时间将预警信息推送到行业主管部门和运管企业，第一时间由牵头行业部门协同抓好风险处置，形成多部门联动的新型应急处置机制，有效保障了城市生命线基础设施安全运行，提升了风险监测预警的时效性和处置规范性。


打造安全产业集群


城市基础设施生命线安全工程不仅关乎保护人民生命财产安全，也能够带动相关产业的发展。在合肥市，城市安全产业已经成为重点产业，在确保城市安全运行的同时还产生了良好的经济效益。


据了解，合肥市将城市安全产业作为重点产业链，成立由市长领衔的推进城市安全产业发展工作领导小组，推进产业发展和示范推广。合肥市还制订了城市安全产业发展三年行动方案，设立总规模10亿元的专项产业基金，构建“基金+产业”城市生命线推进模式。组建城市生命线产业集团公司，围绕城市生命线安全工程的数据云平台、监测服务、生态培育等核心业务，构建面向政府、企业及家庭的产业互联网平台，输出城市生命线技术、产品、方案和服务，加快推进城市生命线产业化之路。


成立产业集团公司，是合肥市推进城市生命线安全工程中的有益探索，此举有助于城市生命线安全工程的可持续推进，为其他城市推进基础设施生命线安全工程提供了可借鉴的经验。据介绍，城市生命线产业发展集团是由安徽省市国资、安信科技、清华大学、京东科技、科大讯飞等共同发起设立的城市生命线安全行业互联网平台型企业。


城市生命线产业发展集团基于清华大学合肥公共安全研究院在城市安全领域积累的技术和产品，充分融合5G、物联网等新一代信息与通信技术，聚焦城市生命线安全云网数一体化平台、监测预警服务、产业生态投资等核心业务，为城市生命线安全提供高水平科技和产业供给。


清华大学合肥公共安全研究院常务副院长袁宏永介绍，经过3年左右的试错打磨，清华大学合肥公共安全研究院突破了一系列关键技术，如燃气探测技术、供水探测技术、供热探测技术，这些技术应用后效果良好，随后在安徽全省进行推广，且目前在全国有近60个城市正在试点推广应用。


以城市基础设施生命线安全工程为纽带，城市安全产业聚集不少专业企业。如天泽智联科技股份有限公司是清华大学合肥公共安全研究院的科研成果转化单位，专注发展消防领域先进的技术和产品，将消防科技与物联网、大数据、云计算、人工智能等现代技术相结合，整合产业链资源，为政府、企业、家庭提供智慧化消防安全解决方案。合肥清芯传感科技有限公司专业从事国产化高端传感芯片与传感器研发、生产及销售，为城市生命线安全传感提供基础芯片与器件支撑。（记者亢舒）

改进技术、优化流程、细化标准、加强监管——


智能客服：既要智能，又要友好


在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。


在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。面对眼下智能客服出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，加强监管引导，提供更具个性化、人性化的客服服务，让智能客服更智能。


智能客服不智能，人工客服难接通


北京市朝阳区市民王女士最近碰到一件烦心事，和机器人置上气了。“我问的问题智能客服根本听不懂，简直是‘对牛弹琴’！”王女士说。


原来，王女士在某电商平台购物，APP显示所购商品几天前已开始派送，但她始终未收到货。她无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。王女士说，无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中，“想找个人工客服投诉都费劲儿！”


家住江苏省常州市的姚先生也有类似经历。姚先生介绍，他曾遇上一次航班延误，于是便在该航空公司APP上操作退票。但他联系客服，却只能联系上智能客服，致使退票过程比较艰难。


近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在众多行业广泛应用。何为智能客服？业内人士指出，智能客服是一种能够使用文字、图片、视频等与用户交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是文本交互系统，简单来讲，就是把人们常见的问题加以汇编，提前备好“标准答案”，再通过捕捉用户提问的关键词进行派发。


现实中，智能客服的出现的确提供了诸多便利，但当智能客服的标准化应答无法解决遇到的具体问题时，更多用户便转向人工客服。然而，人工客服的接通率较低。有网友反映，即便通过排队接入人工客服，有时为了提交信息退出聊天窗口后，又需重新排队进入，而此时，人工客服已换人，之前提出的问题也需要重复表述。


日前，上海市消费者权益保护委员会透露，2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前中国消费者协会对全国消协组织受理投诉情况进行了分析，同样显示智能客服“不智能”是近年我国消费者投诉热点之一，主要问题除了答非所问或循环重复、转人工客服接通困难等，对老年消费者不够友好也在列。


天津市的刘大妈年近六旬，一天发现自家WiFi断了，遂拨通了宽带运营商的客服电话。“俺家歪发（WiFi）不嫩（能）使了。”老家是山西的刘大妈普通话不太标准，电话那头的机器人显然没听明白，重复了刚才的问题选项。


“俺要找人讲话！”刘大妈说完，智能客服依然用甜美的声音重复着刚才的问题选项。刘大妈无奈地挂掉电话，找女儿孙女士帮忙报修。


孙女士回家后，按照智能客服的层级问题，最终顺利报修。“智能客服的优点很多，但有时对老年人不够友好。不少老人讲方言，有口音，如果客服无法识别，很容易答非所问。”孙女士说。


“有限”的设定难应“无限”的问题


智能客服不智能，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。


“现有的智能客服大多是建立在标准数据库之上的标准化回答。”北京师范大学新闻与传播学院教授喻国明表示，人的语言是多变的，关键词无法准确概括。仅靠关键词识别，机器是无法理解语义的。


喻国明还指出，人工智能技术现阶段仍存在较大的壁垒，很少有企业自主开发，大多会选择外包。科技公司很难针对不同企业设计不同系统，并与企业进行有效沟通和即时反馈。


专家表示，智能客服缺乏共情能力。情感计算是智能客服需攻破的一大难点，冰冷的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，更无法灵敏捕捉用户的情感变化，这些都会影响用户体验。


虽然遭到用户吐槽，但是智能客服却备受企业青睐。据悉，智能客服可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，提升营运效率。与此同时，还能减省人工成本。


深圳一家智能客服供应商的销售人员介绍，用于网购平台的文字智能客服，最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，即可以进行5万次回答。根据店铺访问咨询量不同，使用时长也不同，但一般情况下能用3个多月，用完可以续购。“相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，这种低阶基础版智能客服成本明显更低。”


市面上的智能客服系统并非都不靠谱，定制率较高的产品使用起来既便捷又高效。据了解，有的企业是考虑压缩成本，使用定制率较低的产品，甚至价格低廉的通用型智能客服，有的企业则是智能知识库不够完善，致使智能客服与用户多元的语言类型匹配度低。


除此之外，业内人士指出，当前智能客服技术水平和应用千差万别，行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。


中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者的问题。


令人担忧的是，近年来售前“人工”、售后“智能”的情形也屡见不鲜，智能客服甚至成了某些商家的幌子，阻隔了消费者与自己之间的联系。在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，智能客服出现的这些问题，侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供经营地址、联系方式和便捷有效的投诉渠道，是电子商务经营者的法定责任和义务，相关企业不能用一个很难畅通的智能客服来推卸自身的法定责任。


智能与人工须有机结合


智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但如何避免智能客服答非所问？


首先要改进技术。“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为，智能客服技术的改进应从两个方面出发，即确保回复更加准确以及更加人性化。


北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议，进一步提升产学研协同效能，提高人工智能产品性能，降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，以提升消费者体验。


智能客服发挥了分流作用，但“一键转接”或“一触即达”的人工客服仍十分必要。“让消费者满意的客服才是成功的客服。”中国消费者协会原消费指导委员会主任王前虎说，智能客服对解决一些常规问题有很大作用，但企业也要根据自身情况，搭配足量的人工客服。人工客服有其不可替代性，要做到与智能客服有机结合。


陈音江认为，对于一些常规性咨询问题，可通过智能客服回复，而对于那些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，应优先通过人工客服解决。结合自身业务范围和特点，企业应梳理出部分共性问题，提供智能应答服务，同时，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。


在制定智能客服技术与服务标准方面，北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议，要立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。同时，立足于具体应用场景，结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。


专家表示，监管部门要督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，特别对于老年人等特殊群体，保障其便捷接入人工客服的权利。行业组织也要规范企业科学合理使用智能客服，比如规定智能客服的层级设置和接听时长，对超出层级设置或接听时长规定的给予处罚。


智能客服还能做更多的事情，智能客服系统应有一个“智慧大脑”，通过收集消费者反映的意见和建议，分门别类后反馈企业，帮助企业进一步改进产品和服务。中国消费者协会法律部副主任谢龙指出，“这是智能客服可以发挥的更重要的作用，不应被广大商家忽视。”（记者史志鹏）

中新社上海5月20日电(谢梦圆)近期，多个品牌启用虚拟形象作为代言人、社交平台AI博主大受欢迎、虚拟直播主持新闻节目……作为与虚拟世界交互的重要载体，越来越多的虚拟数字人形象“现身”金融、文娱、互联网等各个行业，进一步释出商业价值。


使用全息投影技术举办演唱会的虚拟歌手“初音未来”在洛杉矶、曼谷、上海、北京等多个城市进行了巡演；游走在虚拟与现实边界的银发造型时尚博主“AYAYI”日常带货、看展，甚至还拥有策展人身份；俏皮少女“阿喜Angie”拿下多个品牌代言并参演了2023年网络春晚……


随着虚拟数字人频繁“出圈”，已有大量品牌向“她们”抛出橄榄枝寻求合作。


例如，某短视频平台上，一个名叫“柳夜熙”的账号发布了一条包含美妆、悬疑、科技、国风等元素的视频，瞬间爆红网络，一天内涨粉超百万。目前，该虚拟数字人在某短视频平台发布近40条作品，获赞量接近4000万。如此大流量为“柳夜熙”带来了可观的商业价值，其中包括与众多美妆护肤、食品日化、互联网科技公司、汽车品牌的合作机会。


“于品牌而言，虚拟数字人拥有更高的可塑性，通过对消费场景的搭建，赋予品牌更具吸引力、更具新鲜感的热门元素。”蓝色宇宙数字科技有限公司华东业务负责人王蕴潾表示，虚拟数字人还能加速品牌形象“年轻化”进程，帮助品牌进一步激起用户的内心需求。


这些虚拟数字人不仅在技术加持下如同真人明星一样，能唱歌跳舞，演绎节目、与品牌合作、直播带货，甚至还被赋予了独特的个性和人生经历，并从最初的二维平面逐渐走向三维空间，以更逼真的人类外形摆脱二次元文化圈的束缚，获得更广泛的受众和更强的变现能力。


据艾媒咨询相关调查报告显示，2022年，中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为1866.1亿元(人民币，下同)和120.8亿元，预计2025年将分别达到6402.7亿元和480.6亿元，呈现强劲的增长态势。今年，虚拟偶像市场规模预计将达到3334.7亿元。


对此，上海市信息服务业行业协会秘书长陆雷对虚拟数字人的高效率和低成本表示乐观，“数字人不会生病、不会‘塌房’，永远兢兢业业，因为它还在不断学习，它明天的水平永远比今天更高。它的能力、成本和安全系数都优于人类。如同智能手机出现以后，人人都会换掉老手机一样，未来企业或品牌使用数字人进行商业活动将成为一大趋势。”


具体来看，虚拟数字人的成本优势体现在哪？以直播行业为例，王蕴潾告诉记者：“从我们服务企业案例的综合数据来看，数字人单位小时的直播成本是真人的1/20，基于24小时直播的特性，即使在某些类目转化率只有真人35%的情况下，扣减人力产品成本后的净利润是真人2倍。”


除了降低成本等优势外，业内人士还看好虚拟数字人拉动消费的发展前景。


“虚拟数字人对于信息消费有三个环节：一是数字人直播；二是在互联网平台上展示宣传商品；三是存在于线下空间中，我们看到很多传统商场，像百联、沃尔玛之类的都在融合数字人。”上海市多媒体行业协会副秘书长端木海婴认为，虚拟数字人和信息消费脱不开关系，“传统消费已经越来越数字化了，虚拟数字人可以提振信息消费，加强沟通效率。随着数字人技术成本越来越低，会有越来越多的商家加入其中。融合数字人的商业模式，会给信息消费带来更多可能性。”(完)

中新社北京5月18日电(记者李纯)中国国家医疗保障局副局长李滔18日在北京指出，全力保障女职工三孩生育保险待遇。指导各地全面落实参保女职工生育三孩的生育保险待遇，确保应享尽享。


当天，中国国务院新闻办公室举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，介绍“贯彻落实党的二十大重大决策部署着力推动医保高质量发展”有关情况。李滔表示，国家医保局持续做好生育保险和基本医保相关工作，积极研究完善生育保险等相关配套支持政策。


李滔表示，持续发挥生育保险保障功能。生育保险覆盖用人单位及其在职职工，支付生育医疗费用和生育津贴待遇。2022年，全国参加生育保险2.4亿人，生育保险待遇支出891亿元人民币。


“生育保险通过发挥社会保险的互助共济作用，将单个用人单位因雇佣女职工产生的生育相关费用支出在全体用人单位间分担，均衡了用人单位的用工成本，减轻了用人单位雇佣女职工的顾虑，对消除就业性别歧视具有重要意义。”她说。


李滔提到，全力保障女职工三孩生育保险待遇。指导各地全面落实参保女职工生育三孩的生育保险待遇，确保应享尽享。要求各地及时将参保女职工符合规定的生育医疗费用和生育津贴纳入生育保险待遇支付范围，确保足额支付。同步做好城乡居民生育医疗费用待遇保障，落实好新生儿落地参保政策，确保待遇衔接、及时结算。


她表示，全国各省(区、市)和兵团全部都印发相关文件，出台相关政策，优化工作流程，确保参保女职工生育三孩的均可按规定享受相应待遇。


李滔还提及，多措并举完善和落实积极生育支持措施。2022年7月，国家医保局等17个部门联合印发《关于进一步完善和落实积极生育支持措施的指导意见》，明确提出将灵活就业人员纳入生育保险覆盖范围，指导地方综合考虑基金可承受能力、相关技术规范性等因素，逐步将适宜的分娩镇痛和辅助生殖技术项目按程序纳入基金支付范围。


据介绍，下一步，国家医保局将持续指导地方扎实做好生育保险和基本医保有关工作，巩固扩大生育保险覆盖面，加强生育医疗费用待遇保障。同时加强部门协同，推动生育保险政策和相关经济社会政策配套衔接，共同促进人口长期均衡发展。(完)

10日，光伏产业生态创新大会在江苏常州举办。院士专家、领军企业、创新平台等700余位代表汇聚一堂，共同营造创新链、产业链、资金链、人才链融合发展新生态。今年一季度，常州光伏产业完成产值252.2亿元，同比增长11.7%。


逐“光”而行、创“新”求兴。“百年工商名城”向“新能源之都”加速蝶变，这是常州塑造第一动力、迈向高质量发展之路的生动写照。


塑造第一动力，离不开人才这个第一资源。天合光能股份有限公司曾多次实现在电池效率和组件功率技术方面的重大创新，这离不开南京大学常州高新技术研究院等一批高校科研院所的支持。





常州科教城鸟瞰图。


走进南京大学常州高新技术研究院坐落之地——常州科教城，这里环境宜人，特色鲜明：高教园区书香润心，集聚着6所大学；产业园内“茶”香四溢，金融“天使下午茶”、营销“安琪下午茶”、服务“半月下午茶”等活动，在人才、公司、平台与资本、市场、政府之间搭建“高速通路”；科技园内清静安宁，一大批科研人员在这里埋头试验、潜心研究。


“只有科研人员能踏踏实实地静下心来，轰轰烈烈的创新活力才能迸发出来。”大连理工大学江苏研究院院长、常州科教城投资控股集团总经理李强说。


科技创新，唯在得人。创研港系列楼群、智能制造龙城实验室、人才公寓……昔日“田连阡陌，农庄寥落”的科教城区域，如今大道纵横、高楼林立。科教城汇集了中科院、南京大学、大连理工大学等名校资源，设立引进中科智能科学技术应用研究院等公共研发机构47家，拥有重要研发机构矩阵；累计培养毕业生近50万人，分领域、分行业引育各类人才总量超2.2万人，其中柔性引进院士就达29名。





外国工程师与中国车企技术人员进行汽车自动驾驶视觉感知技术交流。


国家“深空探测实验室”建设、“问天”“梦天”太空实验舱……一批面向世界科技前沿和国家战略需求的“大国重器”中蕴含着“科教城元素”。


让科技真正成为第一生产力，就必须实现打通“高校书架”到“市场货架”的关键一步。科教城总计与5800多家企业开展横向合作，签订合同7600多个，合同金额56.1亿元，带动产值近千亿元。


“科教城因‘教’而兴、因‘科’而盛、因‘才’而强。”常州市委常委、科教城党工委书记乔俊杰表示，未来将重点建设国际合作、创新研发、成果转化、人才集聚、产业培育、高职教育六个新高地。


科教城的发展是常州强化创新驱动政策导向的成果之一。常州市研发经费支出占地区生产总值比重达3.3%，高新技术产业产值占规模以上工业总产值的比重达53.76%，科技进步贡献率达67%。


在常州，对外创新合作领域同样成果丰富。中以常州创新园，累计引进以色列独资及中以合作企业188家，双方在科技、教育、医疗等领域保持合作；中德、中瑞、中欧等园区特色化发展，分别在海外多地挂牌成立离岸创新中心；常州“揭榜挂帅”科技攻关暨重大技术需求项目榜单，面向全球发布，最大程度放开对揭榜人才的限制，不唯资历、学历等……





中以常州创新园外景。


创新动能强劲涌动，创新维度持续拓展。“我们将牢固坚持以创新为第一动力，在高质量发展道路上‘闯关夺隘’，进一步探索实践创新驱动发展之路，稳步提升城市高质量发展水平。”常州市委书记陈金虎说。