“意外流产对我妻子的身心造成了很大伤害，涉事麦当劳餐厅一是不承认我妻子流产与服务员滑落的盘子砸中背部有关，二是只愿意支付我们1000元慰问金，我们对此不能接受。”

  2月9日，提起妻子在麦当劳就餐时意外流产的遭遇，广州的黎先生悲愤不已。

  家属在网上发布反映问题的帖子

  讲述：

  孕妻在麦当劳就餐时

  突然被服务员手中滑落的盘子砸中背部

  黎先生是广州人，有一个幸福的三口之家。

  黎先生回忆，2023年1月12日晚8时许，他和女儿、怀有一个多月身孕的妻子一起到广州正佳广场五楼麦当劳用餐。“我们身后有一个集纳柜，等餐期间，一位女员工在收餐盘时，手里一叠盘子（干净的）不慎滑落，一些掉在了地上，几个砸到了我妻子背部。”

  “被盘子砸中背部后，除了疼痛，妻子更多的是受到了惊吓，现场就站起来做了几个深呼吸。我也是紧张得不行。”黎先生说，事发后，店方工作人员过来询问情况，因为不知道妻子背部是否受伤，他们立即来到餐厅的母婴室查看。

  经过检查，黎先生发现妻子的后背并无大碍。“当时没想到妻子会因为惊吓而流产，就没有再追究店方的责任。”黎先生称，事发后，店方值班经理态度很好，几次向他们表示歉意。“当时，我也向值班经理说了，我妻子有孕在身，对方再次表示歉意。”

  医院第一次诊断证明

  意外：

  被砸当晚，当事女子出现流产迹象

  后经医院检查确实流产

  “当晚回到家后，妻子备感不适，1月13日凌晨有血丝流出，早上又有血流出。我赶紧带妻子去医院检查，初步结论是：早期先兆流产（完全流产）。”

  医院建议第二天再检查确认一下。第二天检查结果显示：黎先生的妻子确实已经流产。

  确认妻子流产后，黎先生和妻子伤心不已。黎先生的妻子谢女士说，他们很想要这个孩子，为了怀这个孩子，她辞掉了工作，专门在家养胎，谁料发生了这样的事情，她难以接受。

  协商：

  店方承认盘子砸在孕妇背部

  愿意付1000元慰问金

  确认妻子流产后，1月14日，黎先生和妻子等人来到麦当劳广州正佳广场五楼餐厅协商善后事宜。

  “等候涉事餐厅负责人期间，我们推开餐厅录像室的门后，看到餐厅工作人员正在录当天的视频，担心对方删视频，我们就报了警。”黎先生称，民警赶到后，建议双方友好协商。

  涉事餐厅当日监控截屏

  此后，黎先生等人与餐厅进行了几次协商。在黎先生提供的一段协商录音中，餐厅相关负责人称：“如果你们（黎先生一方）没有特殊的要求，我就直接走第三方的保险程序，由第三方赔付。我们有意外事故的平台，可以申请走这个程序。我们也想尽量配合你们，因为毕竟是一条生命。”

  在另一段协商录音中，餐厅相关人员称，事发后，餐厅对这件事非常重视，愿意积极配合黎先生家人处理此事。餐厅有监控，承认当天员工在收餐盘时，不小心滑落的两个餐盘掉到了谢女士的背部。

  “我们也想用关怀的态度去解决这件事情，我们也尽到了最大的争取。后续需要我们配合的，我们尽力配合。”

  餐厅相关负责人称，对于谢女士的事情，他也在公司争取最大的权利，“争取到了1000元慰问金，这是我们最大的一个争取。”

  对于餐厅的赔偿方案，黎先生和家人不能接受。“我们当场就表示：“如果你是当事人，我也是这种方式，我给你一万元，你可以接受吗？”

  黎先生称，在与餐厅协商的过程中，对方一直强调滑落的盘子砸在了他妻子的背部，闭口不提妻子受到的惊吓，更是回避流产的事情。“对方说他们不是医生，不好判断我妻子流产与盘子砸中背部的关系，但就目前的病历来看，病历上并未出现流产与盘子砸在背部之间的关联。”

  华商报大风新闻记者注意到，在双方的协商录音中，店方有如下发言：我们看过你们提供的病历报告，报告没有提是碰撞引起的（流产），目前报告没有看到“碰撞”这些字眼，跟这件事有什么关联。当然，我们也不是专业的……

  对于店方的这一说法，黎先生和家人同样不能接受。“孕妇最怕的是什么？是惊吓，这和皮外伤完全不一样。”黎先生称，流产后，妻子非常痛苦，最近他一直请假在家照顾妻子。“毕竟是一条人命，谁能想到好不容易怀上了又遇到这种情况？”

  回应：

  广州麦当劳回复：

  对此事件十分重视，并深感遗憾

  黎先生反映的情况是否完全属实？涉事麦当劳餐厅对于黎先生提出的诉求是何意见？

  2月9日，华商报大风新闻记者多次拨打涉事餐厅相关负责人的电话，一直无人接听，发短信也无回复。此后，记者根据黎先生提供的微信号添加了该负责人。对于记者的问题，该负责人让记者留下联系方式，称稍后会转给相关部门的同事与记者对接。

  9日晚8时43分，涉事餐厅相关负责人回复华商报大风新闻记者：您好，已转给公关部跟进，谢谢您的关注。

  当天下午，华商报大风新闻记者通过客服电话同样向麦当劳客服人员反映了此事。对方称，会记下记者的问题，向相关部门汇报，然后由专人回复记者。

  9日晚，广州麦当劳回复：我们对此事件十分重视，并深感遗憾。事件发生后，餐厅第一时间表示关心慰问并与谢女士及家属一直保持密切联系。目前，我们正与顾客积极沟通并希望顾客提供相关病历报告及检查费用等资料，争取尽快妥善解决相关事宜。

  “我们已做好通过司法渠道依法维权的准备。”2月9日下午，黎先生告诉华商报大风新闻记者，他们已咨询律师，实在协商不成，他们将依法起诉对方维护自己的合法权益。

  说法：

  律师建议双方对流产原因进行专业鉴定

  类似事件中，店方有无责任？一般如何解决？如双方协商不成，顾客依法维权时应注意哪项事项？

  北京市京师律师事务所律师何永萍介绍，本案中，若餐厅员工收拾盘子时确实砸到了顾客，并且因此导致了顾客受到伤害，那么店方确实应该承担相应的法律责任。

  “员工收拾盘子的行为属于工作内容的一部分，所以其行为后果需要工作单位来承担。”何永萍称，顾客作为消费者到餐厅就餐，餐厅自然应该保障顾客的合法权益不受侵犯。《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产或者人身损害的，享有依法获得赔偿的权利。

  本案中，顾客称盘子砸中背部受到惊吓造成流产，那么流产发生与盘子砸背的行为之间是否有因果关系，容易产生争议。“若当天双方一同前往医院就医，及时向医生说明事情的经过，通过专业的医疗诊断来查明会比较好，这样也不容易产生争议。”

  “至于如何赔偿，赔偿那些费用，就要看具体的情形了，比如餐厅员工的过错程度，给顾客造成的损害大小等等综合判定。”何永萍称，类似案件，店方一般需要赔偿顾客的医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

  由于我国还没有在民事纠纷中设立完整的“惩罚性赔偿”制度，所以通常而言承担的是补偿性赔偿。补偿性赔偿一般仅以实际发生的直接损失填补为原则，即损害了多少赔多少，所以仅从填补损失的角度予以综合考量。类似事件发生后如何解决？何永萍称，依据我国《民事诉讼法》相关规定，在我国发生的消费合同纠纷，仍适用“属地原则”，消费者可选择《消费者权益保护法》规定的解决争议途径处理。

  “首先可以与经营者协商和解，若协商不成的，可以请求消费者协会进行调解，或者向工商行政管理部门进行投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。”何永萍特别提醒，如协商不成，顾客维权时要依法维权，控制情绪，避免由于情绪过激而发生其他伤害行为。“维权时需要提供相应的证据，比如购买商品或接受服务的日期、种类，消费凭证等，以及损害事实发生的过程。另外，还包括与经营者交涉的情况，还有损害后果，就医记录等等这些证据要及时固定，以便日后维权。

  对于双方争议的“谢女士流产是否与餐盘砸中背部有关系”，何永萍建议双方对于因果关系可以申请进行专业鉴定，由专业机构进行综合评估分析，最终来判断两者之间的因果关系。

责任编辑：延菁菁